CS Accueil Réception
Certificat de Spécialisation - Accueil Réception
RNCP 37921
Secteur d'activité :
En tant que réceptionniste, vous êtes leur premier contact et repère tout au long du séjour,
dans l’hôtellerie ou le para-hôtelier. De la réservation jusqu’au départ, vous vous assurez que
chaque étape de leur séjour soit fluide, agréable et mémorable.
Votre objectif : créer une expérience unique pour une clientèle française et internationale.
- Accueillir le client et l’informer sur l’environnement, les services et activités
- Mettre en place des procédures d’accueil différencié selon le profil de la clientèle
- Commercialiser les services et prestations de l’établissement
- Gérer les dossiers clients
Profil recherché :
Le profil idéal pour cette formation est une personne possédant un véritable sens du service et de l’accueil, dotée d’une présentation soignée et d’une aisance relationnelle naturelle. Elle fait preuve de dynamisme, d’adaptabilité et d’une capacité à conserver sa maîtrise de soi dans toutes les situations.
Disponible pour travailler selon des horaires variés, y compris en soirée, les week-ends ou les jours fériés, elle montre une grande flexibilité et un engagement réel. Une bonne expression, tant à l’écrit qu’à l’oral, ainsi qu’une aisance avec les outils informatiques, complètent les qualités attendues pour réussir dans ce parcours.
Emplois visés / débouchés :
- Réceptionniste
- Agent d'accueil dans une structure d'hébergement collective : hôtel, village club, hôtellerie de plein air, centres thermaux, de thalassothérapie, résidence médicalisée, ...
Prérequis :
Être titulaire d’un baccalauréat professionnel, technologique ou général.
L’accès s’effectue sur dossier, de candidature, entretien voire tests.
Infos pratiques :
- Durée : 1 an de formation
- Rythme : 550 heures au CFA, le reste en entreprise
- Coût de la formation : Les frais pédagogiques sont pris en charge par l'OPCO des entreprises
- Début de la formation : Septembre 2026
CS Accueil Réception
CS Accueil RéceptionCode RNCP : 37921
Adresse:
34 rue de la Croix Désilles
35400 Saint-Malo
Email:
contact@cfa-laprovidence.fr
Tel:
09 72 16 42 03
Une étape vers la réussite
Blocs de compétences :
Accueil et communication :
- Accueil et information des clients avec professionnalisme, en français et en langues étrangères.
- Adaptation de la communication aux différents profils de clientèle.
- Représentation de l’établissement, véhiculer une image positive et assurer le bon déroulement du séjour.
Fonction commerciale en français et anglais :
- Proposition et valorisation de l’offre de l’établissement auprès de la clientèle.
- Conseil, vente des prestations complémentaires, participer à la fidélisation.
Suivi administratif des clients :
- Gestion des réservations et dossiers clients (enregistrement, modifications, départ).
- Facturation et encaissement selon les procédures internes et réglementaires.
- Utilisation des logiciels hôteliers et outils numériques de gestion.
Méthodes pédagogiques :
Pédagogie de l’alternance. Cours magistraux, travaux en groupe, apports théoriques et méthodologiques, nombreux exercices d’application s’appuyant sur des cas d’entreprises, pédagogie active et participative.
Contenu de la formation :
Enseignement général :
- Langues étrangères (anglais, LV2)
- Techniques de recherche d'information et de documentation
Enseignement professionnel :
- Techniques de l'accueil vente réception
- Gestion du dossier client
- Utilisation des logiciels et outils numériques de réservation
Modalités d’évaluation :
En conformité avec le référentiel du CS Accueil – Réception : examens écrits, oraux et épreuves ponctuelles de pratiques professionnelles.
Poursuites d'études :
- Reprise d'un cycle de formation supérieure (BTS ...)
- Toutes autres formations post-bac
Profil des formateurs :
Tous les formateurs ont une expérience significative. Leurs compétences d’animation sont validées par notre direction pédagogique.
Moyens techniques :
Salle de classe spécialisée équipée, classes mobiles, espace de coworking dédié, connexion wifi…
Accessibilité aux personnes en situation de handicap :
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à contacter Delphine Marchand Ricoul notre référente handicap afin d’étudier ensemble les possibilités d’accompagnement.
Contact : referent.handicap@cfa-laprovidence.fr
France Compétences
- Consultez le détail de la formation sur le site France compétences